Política de Devoluciones y Garantías
En Lockchile, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación vigente. A continuación, se detallan nuestras políticas de cambios, derecho de retracto y garantía legal.
- Política de Cambios
1.1. Cambios por falla de fábrica (Garantía Legal)
Si el producto adquirido presenta fallas o defectos atribuibles a su fabricación, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal dentro de un plazo de 3 meses contados desde la fecha de compra, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Esto le otorga al cliente la facultad de elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero.
Para hacer efectiva esta garantía, se deberá enviar un correo electrónico a:
garantia@lockchile.cl
Incluyendo:
- Número de pedido
- Producto adquirido
- Descripción clara de la falla o motivo del cambio
Es indispensable adjuntar la boleta o comprobante de compra y realizar el envío del producto a nuestras oficinas para su evaluación. El producto no debe haber sido intervenido o alterado por terceros no autorizados.
1.2. Cambios por disconformidad del cliente
Si el cliente no queda conforme con el producto recibido, podrá solicitar la devolución y reembolso dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso, cerrado, en su empaque original, con sus etiquetas, accesorios, manuales, certificados de garantía (si los tuviese) y en perfectas condiciones.
- El cliente deberá enviar el producto a nuestra oficina. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- Derecho de Retracto
Conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto para las compras realizadas a través del sitio web www.lockchile.cl, en un plazo máximo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.
Para hacer efectivo este derecho, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado ni deteriorado por causa atribuible al cliente.
- Se debe presentar la boleta, factura o cualquier documento que acredite la compra.
- El producto debe ser restituido en buen estado y con todos los elementos originales del embalaje, incluyendo etiquetas, cajas, manuales, accesorios, certificados de garantía, y elementos de protección, o su valor respectivo si así se hubiese informado previamente.
En el caso de productos adquiridos en promociones, será obligatorio devolver todos los productos incluidos en la oferta, aun cuando la devolución o cambio aplique solo a uno de ellos.
Los costos de envío generados por el ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
- Garantía Legal y del Fabricante
Todos los productos comercializados por Cerrajería Blindalock cuentan con una garantía legal de 3 meses, contados desde la fecha de compra, frente a cualquier falla o defecto de fabricación, conforme a la normativa de protección al consumidor.
Adicionalmente, algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante que varía entre 3 y 12 meses, dependiendo de la marca y tipo de producto. Esta garantía será informada en la ficha del producto, en caso de estar disponible.
Para ejercer la garantía, el cliente deberá entregar el producto en nuestra oficina, junto con el comprobante de compra y demás antecedentes que acrediten el defecto. La garantía no será válida si el producto ha sido manipulado o intervenido por terceros no autorizados o si presenta daños atribuibles al mal uso del cliente.
Para más información o consultas, puedes escribirnos directamente a garantia@lockchile.cl.